1. Tiempos de Procesamiento de Pedidos Todos los pedidos se procesan dentro de [1 a 2] días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) después de recibir el correo electrónico de confirmación de su pedido. Recibirá otra notificación cuando su pedido haya sido enviado.
2. Zonas de Envío y Tarifas Ofrecemos envíos seguros y rápidos a todo el país (Nicaragua) a través de nuestros socios logísticos de confianza:
- Managua (Capital):
- Método: Entrega express vía Rayo o mensajería local.
- Tiempo estimado: [ Mismo día / 24 horas] hábiles.
- Costo: [ C$ 100 / o Envío Gratis por compras mayores a C$2000].
- Departamentos (Resto del País):
- Método: Encomienda segura vía CargoTrans u otra agencia confiable.
- Tiempo estimado: [24 a 48 ] horas hábiles.
- Costo: [Tarifa plana de C$ 150 / o el cliente paga el flete al retirar en sucursal o Envío Gratis por compras mayores a C$2000].
3. Retiro en Tienda (Pick-up) Si prefiere retirar su compra personalmente, ofrecemos la opción de recolección local gratuita en nuestra tienda física/bodega. Una vez que su pedido esté listo, le notificaremos por WhatsApp o correo electrónico. Nuestro horario de retiro es de [De lunes a sábado, de las 9:00 de la mañana a las 5:00 de la tarde; y los domingos, de las 10:00 am a las 2:30 pm.].
4. Rastreo de Pedidos Cuando su pedido sea enviado a los departamentos vía CargoTrans, le enviaremos el número de guía (recibo) por WhatsApp o correo electrónico para que pueda rastrear y retirar su paquete en la sucursal correspondiente.
5. Problemas con el Envío Si no ha recibido su pedido en el tiempo estimado, o si el paquete llega con signos de daño, por favor contáctenos inmediatamente a [coconica@proton.me o a nuestro WhatsApp [+505 5818-0761] con su número de pedido para que podamos investigar y resolver el problema a la brevedad.